Udgam Microfinance — FAQ (प्रश्न & Answers)
नीचे 100 प्रमुख प्रश्न-उत्तर दिए गए हैं — प्रत्येक सवाल हिंदी और English दोनों में लिखा गया है।
Udgam Urban and Gramin Micro Finance क्या है? (What is Udgam Urban and Gramin Micro Finance?)
Udgam Urban and Gramin Micro Finance एक माइक्रोफाइनेंस कंपनी है जो वाराणसी, उत्तर प्रदेश में स्थित है। Founded on March 14, 2014, it provides microloans and financial services to individuals and small businesses.
Udgam किन सेवाएँ प्रदान करती है? (What services does Udgam provide?)
महिला समूह लोन, व्यवसाय / MSME लोन, व्यक्तिगत ऋण और होम एप्लायंसेज़ फाइनेंस (0% down options) जैसी सेवाएँ उपलब्ध हैं. (Services include ladies group loans, business loans, personal loans and home appliances finance.)
कंपनी की स्थापना कब हुई थी? (When was the company founded?)
कंपनी की स्थापना 14 मार्च 2014 को हुई थी। (The company was founded on March 14, 2014.)
Udgam का मुख्यालय कहाँ है? (Where is Udgam headquartered?)
मुख्य कार्यालय: 1-A-3, Awas Vikas Colony, Pandeypur, Varanasi, Uttar Pradesh – 221002, India. (Head office address shown.)
प्रबंध निदेशक कौन हैं? (Who is the Managing Director?)
प्रबंध निदेशक: श्री दिनेश कुमार पांडेय। (Managing Director: Mr. Dinesh Kumar Pandey.)
Udgam का मिशन और विजन क्या है? (What is Udgam's mission and vision?)
मिशन: वित्तीय समावेशन और आर्थिक सशक्तिकरण। विजन: एक प्रमुख माइक्रोफाइनेंस संस्था बनना जो सतत विकास को बढ़ावा दे। (Mission: financial inclusion; Vision: be a leading MFI promoting sustainable growth.)
CIN और registration details क्या हैं? (What is the CIN and registration?)
CIN: U85100UP2014NPL063403. कंपनी नभ्गैर-सरकारी पंजीकृत कंपनी है। (CIN provided and registered as a non-government company.)
Udgam कितने branches में कार्यरत है? (How many branches does Udgam operate?)
वर्तमान जानकारी के अनुसार Udgam के लगभग 109 ब्रांचेज़ सक्रिय हैं। (Approximately 109 branches in operation.)
कौन-से राज्य में Udgam सक्रिय है? (Which states does Udgam operate in?)
प्रमुख रूप से उत्तर प्रदेश और बिहार में सक्रिय; चुने हुए जिलों में सेवाएं प्रदान करता है। (Mainly active in Uttar Pradesh and Bihar and nearby districts.)
Udgam के प्रमुख ऋण उत्पाद कौन-से हैं? (What are the main loan products?)
माइक्रोफाइनेंस लोन, व्यवसाय लोन, महिला समूह लोन, पर्सनल लोन और होम अप्लायंसेज़ फाइनेंस। (Microfinance, business, women group, personal and home appliance finance.)
लोन की राशि कितनी मिल सकती है? (What loan amounts are available?)
आम तौर पर ₹20,000 से लेकर ₹1,00,0000 तक राशि पर विचार किया जाता है, ग्राहक की पात्रता पर निर्भर। (Typically ₹10k–₹100k depending on eligibility.)
लोन के लिए पात्रता मानदंड क्या हैं? (What are the eligibility criteria?)
सामान्य मानदंड: आयु 18+, न्यूनतम आय ~₹15,000, CIBIL 600–700 (loan-type dependent). (Age, income floor, and civil/credit score criteria.)
किस प्रकार के दस्तावेज़ चाहिए? (What documents are required?)
पहचान: Aadhaar, PAN; पते के लिए: बिजली बिल/रेंट agreement; आय के लिए: salary slip/GST/bank statements। (ID, address and income proofs.)
लोन Apply करने की प्रक्रिया क्या है? (How to apply for a loan?)
वेबसाइट पर ऑनलाइन फार्म भरें या नज़दीकी शाखा जाएँ; दस्तावेज़ जमा करें; वेरिफिकेशन के बाद डिस्बर्समेंट। (Fill online form or visit branch, submit docs, verification and disbursement.)
लोन approval में कितना समय लगता है? (How long does loan approval take?)
सामान्यतः 3–5 कार्य दिवस जब सभी डॉक्युमेंट्स सही हों। (Typically 3–5 working days after docs verification.)
EMI कैसे और कहाँ जमा करें? (How to pay EMI?)
EMI शाखा में नकद जमा, बैंक ट्रांसफर या UPI/online modes से चुकाई जा सकती है — रसीद लें। (Pay via branch cash, bank transfer or UPI and take a receipt.)
लेट पेमेंट पर क्या penalty है? (What is the late payment penalty?)
नियम अनुसार यदि EMI due date से 2 दिनों के भीतर न भरे जाएँ तो 4% लेट फीस लागू होती है। (4% penalty if not paid within 2 days of due date as per policy.)
क्या महिलाएँ अकेले लोन ले सकती हैं? (Can women apply individually?)
हाँ, महिलाएँ व्यक्तिगत और ग्रुप दोनों प्रकार के लोन ले सकती हैं; महिला सशक्तिकरण के विशेष प्रोग्राम रहते हैं। (Yes, women can apply as individuals or in groups.)
होम अप्लायंसेज़ फाइनेंस क्या है? (What is Home Appliances Finance?)
आवश्यक घरेलू उपकरण जैसे fridge, TV आदि के लिए flexible repayment और 0% down-payment विकल्प उपलब्ध। (Finance for appliances with flexible terms and 0% down options.)
Loan interest rate कैसे तय होता है? (How are interest rates decided?)
ब्याज दर लोन टाइप, राशि और अवधि के आधार पर तय होती है; RBI दिशानिर्देशों के अनुरूप रखी जाती है। (Interest varies by product and tenure per RBI guidelines.)
क्या online application सुरक्षित है? (Is the online application secure?)
हाँ, वेबसाइट और form security के उपाय होने चाहिए; संवेदनशील डॉक्युमेंट्स encrypted होना चाहिए। (Online application should be secured and documents encrypted.)
CIBIL या civil verification क्या होता है? (What is CIBIL/civil verification?)
यह applicant की credit history और civil score की जांच है जिससे लोन-risk का आकलन होता है। (Checking credit history and civil score to assess loan risk.)
क्या Udgam CIBIL report लेती है? (Does Udgam take CIBIL reports?)
कुछ loan products के लिए credit check या CIBIL score लिया जा सकता है, विशेषकर व्यक्तिगत लोन में। (CIBIL/credit checks may be used for certain personal loans.)
Loan prepayment possible है क्या? (Is loan prepayment allowed?)
अधिकांश मामलों में prepayment संभव है; prepayment charges टर्म्स पर निर्भर करते हैं। (Prepayment usually allowed; charges depend on terms.)
Group loan क्या है और कैसे काम करता है? (What is a group loan and how does it work?)
Group loan में 5–10 सदस्य मिलकर एक समूह बनते हैं और समूह उत्तरदायित्व के साथ लोन लेते हैं; समूह की नियमित meetings जरूरी होती हैं। (Group members take loans with joint liability and attend meetings.)
Loan की repayment tenure कितनी होती है? (What is the usual repayment tenure?)
tenure product पर निर्भर करता है; आम तौर पर 6 महीनों से लेकर 36 महीनों तक हो सकती है। (Tenure varies; typically 6–36 months.)
Loan दोबारा लेने के लिए क्या शर्तें हैं? (What are conditions for repeat loans?)
पिछला लोन पूरा और अच्छा repayment history होने पर repeat loan की संभावना बढ़ जाती है। (Good repayment history increases chance for repeat loans.)
क्या collateral की आवश्यकता होती है? (Is collateral required?)
अधिकांश माइक्रो लोन बिना collateral के होते हैं; कुछ बड़े व्यवसाय लोन में security मांगी जा सकती है। (Microloans are mostly unsecured; business loans may need security.)
नकद भुगतान नीति क्या है? (What is the cash disbursement policy?)
कंपनी की policy कुछ मामलों में नकद डिस्बर्समेंट कहती है; details loan agreement में मिलेंगी। (Some disbursements may be in cash as per policy; check agreement.)
क्या Udgam के पास कोई mobile app है? (Does Udgam have a mobile app?)
वर्तमान में official mobile app की जानकारी के लिए वेबसाइट या support से पुष्टि करें। (Check website/support for any official app information.)
Contact नंबर और ईमेल क्या है? (What are the contact number and email?)
Toll-Free: 1800-203-3364. Email: support@udgamfinance.com. (Support contact details.)
Career opportunities कैसे देखूँ? (How to view career opportunities?)
करियर के लिए: https://udgamfinance.com/job-form/ पर जाकर apply करें या careers@udgamfinance.com पर संपर्क करें। (Apply via job-form page or contact HR email.)
HR contact कौन है? (Who is the HR contact?)
HR contact: Rinki Verma – 8540998910; careers@udgamfinance.com. (HR details.)
CEO का नाम क्या है? (Who is the CEO?)
CEO: Satyam Pandey (also known as Prince Pandey). Contact: 9122970334, princepandeybxr2004@gmail.com. (CEO details.)
Job application process क्या है? (What is the job application process?)
उम्मीदवार आवेदन फार्म भरते हैं, CV upload करते हैं और HR review के बाद interview scheduling होती है। (Fill the job form, upload CV and HR will schedule interviews.)
Employee age limits क्या हैं? (What are employee age limits?)
सामान्य भर्ती नीति अनुसार आयु सीमा 18–32 वर्ष (कुछ पदों के लिए अलग प्रावधान)। (General recruitment age 18–32; some roles differ.)
Leave policy क्या है? (What is the leave policy?)
Earned Leave: 1 EL per month (12 EL/year). Sunday-Monday & Saturday leave rules और notice आवेदन पॉलिसी लागू रहती है। (1 EL/month; specific rules for weekends and notices.)
Salary कब दिया जाता है? (When is salary paid?)
वेतन प्रत्येक महीने 7 तारीख को भुगतान किया जाता है (नीति के अनुसार)। (Salary is paid on 7th of every month.)
EPF और ESI कब लागू होते हैं? (When do EPF & ESI apply?)
EPF & ESI सुविधाएँ आम तौर पर 3 महीनों के बाद लागू होती हैं। (EPF & ESI benefits start after three months.)
Salary increment policy क्या है? (What is the salary increment policy?)
वार्षिक वेतन वृद्धि आमतौर पर 10% (नियमित पात्रता और performance पर निर्भर)। (Annual increment typically 10% subject to eligibility.)
Incentives किस प्रकार मिलते हैं? (How are incentives paid?)
Loan disbursement और recovery पर incentives, तथा product-sales incentives उपलब्ध हैं। (Incentives for loan disbursal, recovery and product sales.)
Office hours क्या हैं? (What are office hours?)
ऑफिस टाइम सामान्यतः सुबह 7 बजे से शाम 5 बजे तक। (Office hours generally 7 AM to 5 PM.)
Resignation policy क्या है? (What is the resignation policy?)
एक माह का notice period आवश्यक है; otherwise security money/salary hold हो सकती है। (One-month notice required, else security/salary may be withheld.)
क्या Udgam Home Appliances finance में 0% down है? (Is there 0% down for home appliances?)
कुछ promotion और products में 0% down payment विकल्प दिया जा सकता है — terms लागू। (0% down may apply for select products under terms.)
Home appliances finance के फायदे क्या हैं? (What are benefits of appliances finance?)
आसान eligibility, flexible repayment, quick disbursal और competitive rates. (Easy eligibility, flexible repayment and quick disbursal.)
क्या loan applications free हैं? (Are loan applications free?)
हाँ, आवेदन मुफ्त होना चाहिए; किसी से पैसा मांगना सर्तकता का विषय है। (Applications should be free; beware of fraud.)
Fraud से कैसे बचें? (How to avoid fraud?)
केवल आधिकारिक चैनलों पर आवेदन करें, किसी भी advance fee से सावधान रहें और support पर संपर्क करें। (Apply via official channels and avoid advance payments.)
Customer complaints कहाँ दर्ज करें? (Where to register complaints?)
ईमेल करें support@udgamfinance.com या टोल-फ्री 1800-203-3364 पर कॉल करें। (Email support or call toll-free.)
क्या Udgam की website secure है? (Is Udgam's website secure?)
वेबसाइट HTTPS पर होनी चाहिए; संवेदनशील डेटा encryption के साथ भेजे जाने चाहिए। (Website should use HTTPS and encrypt sensitive data.)
Loan की recovery प्रक्रिया कैसी होती है? (How is loan recovery handled?)
Recovery टीम reminders और follow-ups करती है; default स्थितियों में policy के अनुसार कार्रवाई की जाती है। (Recovery via reminders and actions per policy on defaults.)
क्या loans पर insurance दिया जाता है? (Is insurance provided on loans?)
किसी विशेष product पर loan insurance option हो सकता है; terms स्पष्ट रूप से बताये जाते हैं। (Loan insurance may be available for select products.)
क्या Udgam किसी government scheme से जुड़ा है? (Is Udgam linked with any government schemes?)
कुछ localized schemes के साथ साझेदारी संभव है; details स्थानीय branch से प्राप्त करें। (Partnerships with local schemes may exist; check with branch.)
क्या branch visit जरूरी है? (Is branch visit mandatory?)
Online application संभव है पर KYC और verification के लिए branch/field visit की आवश्यकता हो सकती है। (Branch or field verification may be required for KYC.)
Loan disbursement mode क्या है? (What is the disbursement mode?)
बैंक transfer या cash disbursement, product terms पर निर्भर करते हैं। (Bank transfer or cash per product terms.)
क्या EMI holiday मिलता है? (Is EMI holiday available?)
कुछ exceptional cases में EMI holiday दी जा सकती है, पर advance approval और charges लागू हो सकते हैं। (EMI holiday may be allowed in special cases subject to approval.)
Loan agreement किस प्रकार का होता है? (What does the loan agreement include?)
शर्तें, interest rate, tenure, penalty, repayment schedule और borrower obligations शामिल होते हैं। (Includes terms, rate, tenure, penalties and obligations.)
क्या company financial literacy programs चलाती है? (Does the company run financial literacy programs?)
हाँ, Udgam ग्राहकों के लिए वित्तीय साक्षरता और प्रशिक्षण सत्र आयोजित करती है। (Yes, financial literacy sessions are provided.)
क्या Aadhaar और PAN verification auto होता है? (Is Aadhaar and PAN verification automated?)
ऑनलाइन KYC के लिए Aadhaar/PAN e-verification APIs का उपयोग किया जा सकता है; branch पर भी मैनुअल जांच होती है। (Aadhaar/PAN eKYC may be used along with manual checks.)
क्या customers को SMS या email notifications मिलते हैं? (Do customers receive SMS/email notifications?)
हाँ, important updates और payment reminders SMS/email के माध्यम से भेजे जाते हैं। (Yes, notifications and reminders are sent.)
क्या Udgam के पास grievance redressal mechanism है? (Is there a grievance redressal mechanism?)
ग्राहक शिकायतों के लिए support email और toll-free नंबर उपलब्ध है; गंभीर मामलों में higher escalation होता है। (Support email and toll-free line available with escalation.)
क्या loan sanction letter मिलता है? (Do you receive a loan sanction letter?)
हाँ, approval के बाद लिखित sanction letter और loan schedule दिया जाता है। (Yes, you receive a sanction letter and repayment schedule.)
क्या borrower की doorstep service है? (Is there doorstep service for borrowers?)
कुछ क्षेत्रों में field officer द्वारा doorstep assistance उपलब्ध हो सकती है। (Field officers may provide doorstep assistance in some areas.)
Loan processing fee है क्या? (Is there a loan processing fee?)
कुछ products में nominal processing fee हो सकती है, जो terms पर निर्भर करती है। (Nominal processing fee may apply depending on product.)
क्या branch par EMI deposit करना जरूरी है? (Must EMI be deposited at branch?)
नहीं, EMI कई digital modes से भी जमा की जा सकती है; पर branch receipt लेना अच्छा है। (No, EMIs can be paid digitally; keep receipts.)
क्या company loan consolidation या balance transfer करती है? (Does company offer loan consolidation?)
कुछ परिस्थिति में balance transfer options पर विचार किया जा सकता है; branch से चर्चा करें। (Balance transfer may be considered case-by-case.)
Customer data confidentiality कैसे maintain की जाती है? (How is customer data confidentiality maintained?)
ग्राहक डाटा internal policies और security measures के तहत रखा जाता है; data sharing consent के साथ होती है। (Data kept secure per policies and shared only with consent.)
क्या Udgam NGO/CSR activities में भाग लेता है? (Does Udgam participate in NGO/CSR activities?)
हाँ, सामाजिक गतिविधियों और महिला सशक्तिकरण कार्यक्रमों में कंपनी सक्रिय है। (Yes, engages in social & empowerment programs.)
क्या Udgam से product खरीदकर finance करा सकते हैं? (Can product purchases be financed?)
होम appliances और selected products के लिए finance options उपलब्ध हैं। (Finance for appliances and selected products is available.)
क्या branch hours weekday/weekend अलग हैं? (Are branch hours different on weekends?)
Branch timings local policy पर निर्भर करते हैं; शाम/छुट्टियों की जानकारी branch से लें। (Check local branch for exact timings.)
क्या Udgam mobile number verify करती है? (Does Udgam verify mobile numbers?)
हाँ, contact details verification के लिए mobile OTP या call द्वारा जांच की जा सकती है। (Mobile numbers may be verified using OTP or calls.)
क्या customer ko application ID मिलता है? (Do customers receive an application ID?)
हाँ, online application के बाद acknowledgement या application ID दिया जाता है। (Yes, applicants receive an acknowledgement or application ID.)
क्या loan के लिए guarantor चाहिए? (Is a guarantor required for loans?)
सामान्यत: माइक्रो लोन में guarantor नहीं चाहिए; विशेष परिस्थितियों में मांग की जा सकती है। (Usually no guarantor for microloans; may be required in special cases.)
Loan tenure बदलना संभव है क्या? (Is changing loan tenure possible?)
renegotiation/ rescheduling संभव है पर approval और charges लागू हो सकते हैं। (Restructuring possible subject to approval and charges.)
क्या late payment का report credit bureau में जाता है? (Is late payment reported to credit bureau?)
गंभीर defaults में credit bureau reporting हो सकती है जिससे credit score प्रभावित होगा। (Serious defaults may be reported and affect credit score.)
क्या customer अपना loan account online देख सकता है? (Can customers view loan account online?)
यदि organization online portal/provided credentials देती है तो account online देखा जा सकता है; branch से confirm करें। (Online access available if portal credentials provided.)
क्या company doorstep KYC करती है? (Does company do doorstep KYC?)
क्षेत्रीय नीति के अनुसार field officer द्वारा doorstep KYC संभव है। (Doorstep KYC may be performed by field officers.)
क्या Udgam के पास grievance email है? (Is there a grievance email?)
समर्थन ईमेल: support@udgamfinance.com; complaints के लिए यही इस्तेमाल करें। (Use support email for complaints.)
क्या Udgam WhatsApp support देती है? (Does Udgam provide WhatsApp support?)
संपर्क व्हाट्सऐप नंबर: 7779995235 — availability के लिए confirm करें। (WhatsApp contact number is provided; confirm availability.)
क्या company social media पर मौजूद है? (Is the company present on social media?)
company के संभावित social profiles में Facebook, LinkedIn और Twitter शामिल हो सकते हैं; website पर sameAs links देखें। (Check website for social links like Facebook/LinkedIn.)
Contact numbers for HR और sales क्या हैं? (What are HR and sales contact numbers?)
HR: 8540998910 (Rinki Verma). Sales और product queries के लिए sales@udgamfinance.com पर संपर्क करें। (HR contact and sales email provided.)
क्या Udgam branch network बढ़ रहा है? (Is the branch network expanding?)
कंपनी समय-समय पर ब्रांच नेटवर्क बढ़ा सकती है; updated list वेबसाइट पर मिल सकती है। (Branch expansion is possible; check website for updates.)
क्या loan पर processing time charge लगता है? (Is there a charge for processing time?)
कुछ cases में nominal processing fee हो सकती है; final terms agreement में स्पष्ट होते हैं। (Processing charges may apply in certain cases.)
क्या customer ko NOC मिलता है loan close होने पर? (Is NOC issued on loan closure?)
loan closure पर NOC या closure certificate दिया जाना चाहिए; क्या दिया गया है यह verify करें। (NOC/closure certificate should be issued upon loan repayment.)
क्या company recovery ethics follow करती है? (Does company follow ethical recovery practices?)
कंपनी की policy में ethical recovery और guidelines होना चाहिए; complaints के लिए escalate करें। (Ethical recovery practices should be followed; escalate if necessary.)
क्या Udgam non-banking financial company (NBFC) है? (Is Udgam an NBFC?)
Udgam एक माइक्रोफाइनेंस कंपनी है; registration और regulatory status के लिए official documents देखें। (Check official documents for exact regulatory registration.)
क्या branch locator वेबसाइट पर है? (Is there a branch locator on website?)
यदि उपलब्ध हो तो website पर branch/contact section में branch locator होगा; website जांचें। (Check website's contact/branch section for locator.)
Job application form कहाँ मिलेगा? (Where to find the job application form?)
Job form: https://udgamfinance.com/job-form/ — apply there and upload CV. (Apply via the job form link.)
क्या Udgam training provide करता है employees को? (Does Udgam provide employee training?)
नई भर्ती के लिए 3 days training और फिर permanent joining से पहले training policy रहती है। (New hires receive training before permanent joining.)
क्या company incentive on product sales देती है? (Does company give incentives on product sales?)
हाँ, product sales पर incentives और loan sell incentives दिए जाते हैं। (Incentives for product and loan sales are available.)
क्या applicant ko confirmation email मिलता है? (Does applicant get confirmation email?)
Online apply पर acknowledgement email और application ID आम तौर पर भेजा जाता है। (Acknowledgement email is normally sent after online application.)
क्या branch पर photocopying या document service उपलब्ध है? (Are document services available at branch?)
Branch पर basic document handling/assistance उपलब्ध हो सकती है; local branch से पूछें। (Document assistance may be available at branches.)
क्या Udgam corporate/enterprise loans देती है? (Does Udgam offer enterprise loans?)
मुख्यतः micro और small enterprises के लिए loan products उपलब्ध हैं; larger enterprise products के लिए inquire करें। (Focus on micro and small enterprise loans; inquire for larger ones.)
क्या company loan calculators provide करती है? (Does company provide loan calculators?)
website पर loan calculator होने पर monthly EMI estimate दी जा सकती है; वेबसाइट देखें। (Check website for any loan calculator.)
क्या applicants को field visit का notice दिया जाता है? (Are applicants notified for field visits?)
हाँ, field verification के लिए visit से पहले notice या call दी जाती है। (Applicants are usually notified before field verification.)
क्या company financial statements publically available हैं? (Are financial statements publicly available?)
नियम और filing के अनुसार कुछ रिपोर्ट्स publically मिल सकती हैं; registry या website पर देखें। (Some filings/reports may be accessible via official registries.)
क्या Udgam के पास grievance officer है? (Is there a grievance officer?)
बड़े संस्थानों में grievance redressal के लिए designated officer होना चाहिए; support से पुष्टि करें। (There should be a designated grievance officer; confirm with support.)
क्या branch par customer education sessions होते हैं? (Are customer education sessions held at branch?)
financial literacy sessions branch या field level पर आयोजित किए जा सकते हैं; details program calendar में देखें। (Financial literacy sessions may be organized; check program calendar.)
क्या loan पर receipts और statements मिलते हैं? (Do borrowers receive receipts and statements?)
EMI payment पर receipts और periodic statements दिए जाने चाहिए; रसीद संभाल कर रखें। (Receipts and statements should be provided; keep them safe.)
क्या customer service multilingual है? (Is customer service multilingual?)
हिंदी और अंग्रेज़ी में समर्थन आमतौर पर उपलब्ध होता है; स्थानीय भाषाओं में मदद भी उपलब्ध हो सकती है। (Support typically available in Hindi and English; local languages possible.)
कहाँ और कैसे संपर्क करें? (How and where to contact?)
Contact: Toll-Free 1800-203-3364 · support@udgamfinance.com · Website: https://udgamfinance.com · Office: 1-A-3, Awas Vikas Colony, Pandeypur, Varanasi. (Contact details.)
